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1、有乘客曝光，说自己在国泰航班上，看见有乘务员不但对乘客极度不耐烦，还在明知乘客是需要“毛毯”的情况下，戏弄人家说“地毯在地上”。

2、更让人愤慨的是，这帮人居然还在航班上，背地里用粤语来侮辱这个乘客：“听不懂人话”。

3、然后该乘客爆出了一段当时的录音，和其讲的内容八九不离十。

4、从录音来看该航班上的乘务员确实是理解乘客是想要毛毯的，但只是因为乘客对英语不熟悉，混淆了毛毯和地毯的英语单词就故意装不懂戏弄人家，属实挺过火！

5、而且这位乘客在座位上就可以非常清楚地录到乘务员令人错愕的歧视言行，足见这帮人平时有多么明火执仗！

6、从工作道德上来讲，我深思飞机不管上来哪国乘客讲什么言语，你乘务员不都应该一视同仁，在力所能及的范围内满足乘客的合理诉求吗？

7、难道会说英语就尊贵，不会说英语就不配得到你们的服务？可问题是谁都是买票上来的啊，合着乘客们花钱是来看你们阴阳怪气羞辱自己的是吧？

8、真的是太荒唐了！你听听自己说的，这才不是“人话”吧！

9、航空是服务行业，乘客是天主，只有服务好"天主"，公司才干得以发展，而这些乘务员的做法，无疑是败坏了公司的名声，也寒了国人的心。

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